Support

supportNETIA se dote d'un nouvel outil pour les échanges entre les utilisateurs des solutions logicielles NETIA de gestion de contenus audiovisuels et le service support opérationnel de l'entreprise. Il va permettre d'établir un processus de dialogue unifié entre votre plateforme NETIA et le service support NETIA.
Pour bénéficier d'un accès à cette plateforme vous devez à la fois être un client NETIA et avoir souscrit un contrat de maintenance.


Vous recevrez alors vos identifiants de connexion sur notre plateforme de services : http://support.netia.com

Le système vous permettra ainsi :

• de suivre les incidents (en cours, clôturé, gelé ou ouvert) que vous avez émis (ou précédemment créés par le service support), de leur création, jusqu’à leur fermeture.

• de partager des informations pratiques sur nos produits (procédures, astuces d’utilisation, périmètre d’action/possibilité des produits NETIA, ainsi que la plateforme d’assistance elle-même).    

• d’interagir directement auprès du service support.

 

Si vous êtes déjà client et disposez d'un contrat de maintenance chez NETIA, téléchargez ici l'outil léger de connexion Teamviewer Netia Quick Support qui permettra à nos techniciens d'assurer le support à distance.


Vous êtes client et souhaitez contacter notre service support ? Envoyez-nous votre demande ci-dessous !

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